Pourquoi mon achat Autobuy ou Autocop a-t-il échoué ?
Diagnostiquez les tentatives Autobuy et Autocop échouées, annulées, en attente ou non confirmées.
Sur cette page
Ce guide vous aide à diagnostiquer une tentative Autobuy ou Autocop qui n’a pas abouti. Un achat est confirmé uniquement lorsqu’une commande terminée apparaît dans Souk : le démarrage d’une tentative ou l’ouverture d’une vérification de paiement ne garantit pas l’article.
Commencez par la tentative d’achat
- Ouvrez Transactions.
- Sélectionnez Tentatives pour retrouver les tentatives échouées, annulées ou en attente.
- Ouvrez la tentative pour voir le compte utilisé, le dernier statut et l’éventuelle action requise.
- Si une commande a été créée, consultez l’onglet Commandes pour connaître son statut Vinted actuel.
Un même article peut avoir plusieurs tentatives Multicop, mais une seule commande réussie.
Vérifications du compte
- Session : le compte Vinted doit toujours être connecté. Reconnectez-le si Souk signale une session manquante ou expirée.
- Disponibilité : un compte en pause, bloqué, banni ou indisponible n’est pas sélectionné automatiquement.
- Paiement et adresse : vérifiez que le compte possède un moyen de paiement valide et une adresse de livraison enregistrée.
- Contact de livraison : ajoutez un numéro de téléphone valide au format international si Souk le demande.
- Compatibilité du pays : le compte acheteur doit pouvoir acheter sur le marché Vinted de l’article.
Vérifications Autocop et dossier
- Le filtre doit être activé, correspondre à l’article et être configuré pour Autocop.
- Vérifiez les paramètres d’achat globaux ou ceux du dossier concerné. Un dossier associé à un groupe de comptes utilise ce groupe et ses propres paramètres.
- Si le groupe associé ne contient aucun compte utilisable, Souk ignore l’achat au lieu de choisir silencieusement un compte extérieur au groupe.
- Avec Multicop, le nombre de tentatives peut être inférieur à l’objectif lorsque trop peu de comptes éligibles sont disponibles.
Consultez le guide Paramètres d’achat : Autocop, Multicop, sélecteur de comptes et groupes de dossiers pour comprendre la sélection des comptes.
Vérifications de l’article et du paiement
- Déjà vendu ou réservé : un autre acheteur a peut-être terminé le paiement avant vous, ou le vendeur a réservé l’article à quelqu’un d’autre.
- Prix modifié : le prix actuel peut ne plus respecter votre filtre ou votre limite d’achat.
- 3D Secure : effectuez la vérification bancaire depuis la tentative tant qu’elle est disponible. Le délai d’expiration dépend de la banque.
- Restriction Vinted : suivez le statut du compte affiché par Souk. Si une pause temporaire est recommandée, évitez de relancer immédiatement plusieurs fois avec le même compte.
- Livraison indisponible : il peut ne pas exister de mode de livraison ou de point relais compatible entre le vendeur et le compte.
Si le statut reste incertain
Vérifiez la commande directement sur Vinted avant de tenter à nouveau le même achat. Souk peut afficher une tentative comme non confirmée lorsque Vinted n’a pas renvoyé de résultat final.
Si le problème continue, contactez le support avec le lien de l’article, l’heure approximative de la tentative, le mode d’achat et le compte Vinted utilisé. N’envoyez jamais votre mot de passe, votre numéro de carte ou un jeton de session Vinted dans le chat.