Comprendre les commandes et tentatives d’achat
Utilisez la page Transactions pour suivre les commandes, diagnostiquer les tentatives et retrouver le suivi.
Sur cette page
La page Transactions sépare les commandes réussies des tentatives d’achat. Utilisez-la pour vérifier ce que Souk a tenté, ce qui a abouti et si une action est nécessaire.
Commandes et tentatives
- Commandes : achats pour lesquels Souk a reçu une commande de Vinted.
- Tentatives : chaque tentative de paiement Autobuy ou Autocop, y compris les tentatives échouées, annulées, en attente et réussies.
Avec Multicop, un même article peut avoir plusieurs tentatives sur différents comptes. Cela ne signifie pas que plusieurs commandes ont été finalisées.
Retrouver une transaction
Utilisez la recherche et les filtres pour limiter la page par compte, mode d’achat, transporteur, point relais, date ou statut de commande. Vous pouvez également trier par date d’achat ou dernière mise à jour.
Ouvrez une transaction pour consulter l’article, le compte, le prix, les informations de livraison et les tentatives associées.
Statuts de commande
Souk peut afficher des statuts Vinted tels que :
- En attente ou acheté : la commande existe et attend la prochaine étape Vinted.
- Expédié ou bordereau envoyé : le traitement de l’envoi a commencé.
- Prêt à être récupéré : le colis est disponible au point relais.
- Livré : Vinted indique que le colis a été livré.
- En retour ou remboursé : une procédure de retour ou de remboursement est en cours ou terminée.
- Annulé, expiré ou litige : la commande n’a pas suivi son déroulement normal ou nécessite une vérification.
Utilisez Actualiser depuis Vinted lorsqu’il est disponible pour demander le dernier statut. Si Souk affiche un statut en cache, Vinted reste la source de référence.
3D Secure et paiement en attente
Si la tentative affiche Action requise, ouvrez-la et effectuez la vérification bancaire avant son expiration. La durée de validité dépend de la banque et peut être inférieure au maximum affiché par Souk.
Après la vérification, laissez le statut s’actualiser avant de retenter le même article.
Suivi et retrait
Lorsque Vinted fournit un suivi, utilisez Suivre depuis la commande. Les commandes en point relais peuvent également afficher le point sélectionné et un lien vers la carte.
La disponibilité et la mise à jour du suivi dépendent de Vinted et du transporteur.
Tentatives non confirmées ou échouées
Une tentative peut être non confirmée lorsque Vinted n’a pas renvoyé de résultat final. Vérifiez directement sur Vinted avant de recommencer afin d’éviter un achat en double.
Pour vérifier le compte, la livraison, le dossier et le paiement, consultez Pourquoi mon achat Autobuy ou Autocop a-t-il échoué ?