Utiliser la messagerie, les offres et les conversations avec les vendeurs
Lisez et envoyez des messages Vinted, gérez les offres, traduisez les conversations et utilisez les actions après achat.
Sur cette page
La messagerie Souk regroupe au même endroit les boîtes de réception Vinted de vos comptes d’achat associés. Elle est disponible avec Turbo et Business.
Ouvrir la messagerie
Sélectionnez Messagerie dans la navigation Souk. Choisissez un compte ou Tous les comptes, puis sélectionnez une conversation.
Souk conserve les conversations enregistrées pendant leur actualisation depuis Vinted. Si un compte ne peut pas être actualisé, la page peut afficher l’ancien contenu enregistré jusqu’au retour de la synchronisation.
Retrouver les conversations
Utilisez la recherche, le filtre des messages non lus et les onglets pour afficher :
- les négociations et les offres ;
- les conversations après achat ;
- les litiges et les commandes annulées ou terminées ;
- les messages liés au support.
Vous pouvez masquer les conversations inutiles et les retrouver dans Conversations masquées.
Lire, répondre et traduire
Ouvrez une conversation pour lire ses messages et répondre lorsque Vinted l’autorise. Vous pouvez ajouter une photo compatible lorsque cette option est proposée.
Utilisez Traduire cette conversation pour afficher une traduction, puis revenez à la version originale si nécessaire.
Envoyer et recevoir des offres
Les cartes d’offre indiquent si une offre est en attente, acceptée ou refusée. Pour faire une offre, sélectionnez un compte éligible et saisissez le prix de l’article à proposer. Souk peut estimer la protection acheteur et le total lorsque Vinted fournit les données nécessaires.
Les limites Vinted et la disponibilité du compte peuvent empêcher l’envoi. Une offre ne réserve pas l’article et ne garantit pas son acceptation.
Achat automatique après une offre
Lorsque l’option est disponible, vous pouvez demander à Souk de tenter Autobuy si votre propre offre est acceptée ou si une offre du vendeur respecte le prix maximal configuré.
- La programmation reste active après la fermeture de Souk.
- Elle s’arrête après sa première tentative d’achat.
- L’achat reste soumis à la disponibilité de l’article et aux vérifications du paiement, de la livraison et du compte.
- Effectuez la vérification 3D Secure si votre banque la demande.
Cette fonction est distincte de l’Auto-offer d’un filtre, qui lance et négocie automatiquement des offres sur les articles correspondants.
Actions après l’achat
Selon la conversation et le statut de la commande Vinted, Souk peut proposer le suivi, la finalisation de la commande, un avis, le signalement d’un problème, une demande de retour ou le suivi d’un remboursement. Lisez attentivement la confirmation avant d’agir, car certaines actions Vinted ne peuvent pas être annulées.
Messages réutilisables
Dans les paramètres d’achat, vous pouvez configurer des messages réutilisables pour les événements compatibles, par exemple après un achat, après l’acceptation d’une offre ou après l’envoi d’une offre. Vérifiez le texte avant de l’activer, car il sera envoyé aux vendeurs depuis votre compte associé.